SL.IS Services GmbH - Nauheim

R S

Bin höchst zufrieden mit dem Service von SL.IS ... bisher nur beste Erfahrungen. Die Nagelprobe war jetzt ein Praxisumzug mit kompletter Telematik-Infrastruktur. Der Horror. Aber Herr Obbelode von SL.IS hat das per Fernwartung mit Riesengeduld zu meiner vollsten Zufriedenheit hinbekommen, obwohl ich nicht so IT-affin bin und sicher keine große Hilfe war, im Gegenteil :-). Ganz großes Lob!!

Paarberatung und Verhaltenstherapie

Schneller und freundlicher Kundenservice. Hatte einen Notfall und die Firma hat sehr schnell geantwortet und sehr kulant gehandelt. Vielen lieben Dank.

Christopher Geiger

Leider war der Service nicht zufriedenstellend.
Lange Wartezeiten, nicht kundenorientiert, unhöflich und vor allem unkooperativ.

Sofern möglich, würde ich Sie bitten an diesen Punkten für die Zukunft zu arbeiten.

Wenke Wurch

Als psychologische Psychotherapeutin in eigener Praxis, verbringe ich aktuell zu viel Zeit mit Installationen von TI, smcb, etc. Seit Beginn der "TI-Epoche" vor fünf Jahren bin ich Kundin bei slis. Jede meiner Supportanfragen (Firewall, Praxisumzug, Zertifikatsverlängerung, smcb-Wechsel) wurde vom Kundenservice sehr freundlich und zugewandt bearbeitet. Es war immer sehr schnell jemand erreichbar. Ich erlebe die Mitarbeiter*innen sehr engagiert, kompetent und hilfsbereit. Ich bin äußerst zufrieden mit slis und gerade heute wieder sehr dankbar für die unkomplizierte Hilfe. Herzlichen Dank.

Björn L.

Unterirdischer Support. TI wurde frisch installiert, hier schon Probleme bei der Installation (kein Material vor Ort, wurde vergessen uns zu schicken, dann Notbetrieb mit einem Terminal). Läuft immer noch nicht einwandfrei, irgendwann jemanden telefonisch erreicht und Telefontermin ausgemacht für Montag (also gestern), dieser wurde nicht eingehalten (keine Absage o.ä.). Dann erneut mehrmals auf Band gesprochen, keine Reaktion. Heute dann jemanden erreicht, ohne Ticketnummer kann mein Anliegen nicht bearbeitet werden. Hab dem Herrn am anderen Ende der Leitung mitgeteilt, dass ich keine Ticketnummer habe und er dann bitte eins eröffnen solle und mich umgehend mit einem qualifizierten Mitarbeiter verbinden solle. Er könne mir ohne Ticketnummer nicht helfen. Ich verlangte seinen Teamleiter, Aussage war sie würden nicht verbinden und hat aufgelegt. Toller Kundenservice, TI funktioniert immer noch nicht. Kunde sauer, unsere Kunden sauer.

Raphael Niebler

Ich interagiere mit dem Unternehmen aufgrund des Kaufs einer Konnektoranbindung über meinen PVS-Anbieter Psyprax. Nach einem raschen Pre-Check der professionell ablief (dafür gibt es die insgesamt 2 Sterne) herrscht leider Funkstille. Schließlich wurde aufgrund unseres Drucks von Seiten von SL.IS realtiv schnell alles vorbereitet und auch die Terminvereinbarung mit dem Techniker war reinbungslos. Dieser war im Kontakt hochprofessionell und schaffte die Bewältigung der Herausforderungen mit entspechender tatkräftiger Unterstützung des Back-office. Insgesamt bleibt ein gemischtes Gefühl zurück und wir werden sehen müssen wie sich der zukünfitge Support gestaltet.

Bernhard Schoensee

Wer auf miserablen Service, ewiges Abhängen in Warteschleifen und wochenweises Verschleppen von Problemlösungen steht, der ist hier genau richtig und freut sich dann bestimmt auch darüber, dass dann noch immer nichts funktioniert.

Eines funktioniert einwandfrei: Rechnungen kommen pünktlich!!!

Urologie Schoensee

Auf keinen Fall!
Vor 18 Monaten wurde ein KIM Zugang eingerichtet und in Rechnung gestellt. Seit drei 3 Wochen ist klar: den Zugang gab es niemals sondern nur ein fiktiven Log-in . Das ist selten dämlich, aber passiert bestimmt...

Aber dafür legt man sich jetzt so richtig ins Zeug um alles zu laufen zu bringen und seinen Fehle zu kompensieren..?
hahaha! Leider NEIN...Fehlanzeige! ich denke inzwischen, dass es nicht nur eine Frage eines Mangels an Zuverlässigkeit und Verantwortung ist sondern auch von mangelnder technischer Kompetenz.

Fortsetzung:
Auch nach 5 Wochen und sparsamen Lösungsversuchen Ergebnis.
Mit KV Docs hat Anmeldung, Einrichtung und Betrieb ca. 30 Minuten gebraucht.