Sanartec GmbH Sanitär & Heizung - Oranienburg

Susi Fey

Auch ohne Auftrag gab es am Telefon einen Mann, der sehr freundlich und genau bereit war, 15 Minuten (!) Auskunft zu geben auf meine Fragen.
Auf diesem Weg noch mal einen Gruß und ein herzliches Dankeschön.
Kompetent, hilfsbereit und freundlich!

Nachtfalke Hawk

Schade das man nicht 0 Sterne vergeben kann.
Aus einem kleinen Leck wurde eine stillgelegte Heizung mit mehr als 1000 € Reparaturkosten.
Bei Minusgraden wurden wir ohne Heizung sitzen gelassen.
Service 0 Punkte.
Nicht zu empfehlen.

Frankstar1981

Es ist mir unbegreiflich, wie eine Heizungsfirma, die seit Dekaden im Einklang mit Energiegesetzen arbeiten sollte, beim Anbringen der Außeneinheit einer Wärmepumpe die Fassadendämmung wegschneiden kann.

Dafür wurde weder Reparaturen einer Fachfirma beauftragt noch ein Gutachter für Bauschäden zu Rate gezogen. Wir haben keinen Euro für das Herstellen des Dämmschutzes bekommen.

Beim ersten Wartungstermin, ein Jahr nach der Installation, wurde leider beim Abstellen des Werkzeugkoffers eine Bodenfliese beschädigt.

Auf die Bitte, doch 50 € von der Wartungsrechnung zu erlassen, da ich die beschädigte Fliese selbst austausche (ich weiß, was ein Fliesenleger kostet), wurde argumentiert, es müsse erst ein Gutachter kommen. Die Gutachterkosten müssten von mir übernommen werden, falls der Boden nicht fachgerecht verlegt wurde.

Da kommt dann auch noch der Senior persönlich, um mir dies mitzuteilen.

Jemand, der diese Firma über die Jahre aufgebaut hat, um dann einen möglichen Langzeitkunden zu verlieren, muss dann auch den Imageschaden einer Rezension aushalten.

Zitat: „Solche Kunden brauchen wir nicht.“ im Kontext möchte ich entgegnen, dass ich auch keine Firmen in meinem Haus brauche, die meine Fassade demolieren oder keine 50 € Materialkosten bei Kleinstschäden erlassen können (was immer mal vorkommen kann)

Gute Besserung Sanartec! …da ist noch Luft nach oben

Annette HILL

Ich bin ausgesprochen zufrieden mit der freundlichen Kompetenz sowohl des Innen- als auch des Außendienstes von Samartec in Oranienburg. Sehr zu empfehlen… Zeitnaher Termin, unkomplizierte Abwicklung, hervorragende und saubere Arbeit von einem sehr gepflegten und netten Monteur. Wenn ich könnte, würde ich noch mehr Sterne geben. Großes Lob ?

Margarete Weihrauch

Herzlichen Dank für die schnelle und umsichtige Erledigung des Auftrages durch Herrn Jungmann und Team. Gerne wieder 🙂

Eva Voss

Nach der Wartung funktionierte die Heizung sowie Warmwasser nicht mehr. Auch 6 Einsätze später, jedesmal 1 Tag Urlaub genommen, immer noch keine funktionierende Heizung. Am Ende erfolgt der Einbau einer neuer Heizungsanlage (> 10k) und man erhält dann noch eine Mahnung für die Kosten der Wartung! Da fragt man sich als Kunde, welche Wartung? Etwa die Wartung nach der die Heizung nicht mehr funktionierte? Firma Sanartec war 13 Jahre für unsere Wartung zuständig. Mittlerweile und vor allem nach dem Telefonat heute nicht Mal mehr 1 Stern wert! Ein Kompromiss wäre denkbar gewesen, aber den vollen Preis dafür das man mit 2 Kindern wochenlang kein warmes Wasser hat nach der Wartung, nein danke.
Von dem Umgang mit den Kunden vor Ort bzw mancher Aussagen der Monteure berichte ich jetzt nicht ( sonst wird mir unterstellt das das falsche Behauptungen wären) da muss sich jeder seine eigene Meinung machen, von mir würden sie keinen Kaffee mehr bekommen!

Ralph

Ich hatte Anfang des Jahres um ein Angebot für eine neue Heizungsanlage gebeten. Es wurde geantwortet, dass man sich melden werde. Nachdem sich nichts getan hatte, erkundigte ich mich einige Wochen später erneut - dort erhielt ich dann die Antwort, dass ich bitte bis nach Ostern warten solle. Heute rief ich dann bei der Firma Sanartec an, um einen Termin auszumachen. Mir wurde dann jedoch mitgeteilt, dass nur noch die Anfragen von Bestandskunden angenommen würden; dies sei vor einigen Tagen so seitens der Geschäftsführung entschieden worden. Grundsätzlich habe ich Verständnis für diese Vorgehensweise, aber dann sollte man mögliche Neukunden nicht wochenlang vertrösten, sondern zeitnah entsprechend unterrichten.

Ulrich Ludwig

Hatten einen kleinen Havariefall im Haus und es wurde uns sofort geholfen. Innerhalb von einer Dreiviertelstunde war der sehr freundliche Monteur da und hat im Handumdrehen das Problem behoben. Auch der Kollege am Telefon war sehr freundlich und hat alle Hebel in Bewegung gesetzt.
Ich bin wirklich begeistert! Vielen Dank!