Opel Autohaus Brass - Pfungstadt

Nathalie W.

Einfach nur unterirdisch. Ich versuche den gesamten Morgen dort anzurufen, aber es beantwortet niemand das Telefon. Das ist mir bereits in der Vergangenheit schon sehr oft aufgefallen, dass keine verlässliche Erreichbarkeit mehr gegeben ist. Was ist das bitte für eine Werkstatt, die man nicht mal mehr erreichen kann? Online-Terminvergaben gibt es bei diesem Autohaus auch nicht. Insgesamt hat die Leistung dieser Werkstatt enorm abgenommen. Wenn das Auto zum Beispiel in der Werkstatt war, bekommt man plötzlich keinen Anruf mehr, wann es fertig ist. Und wenn man versucht anzurufen das Übliche: Es geht keiner Dran!! Wenn ich mal einen Termin ausmachen wollte, weil was mit dem Auto ist, hieß es, kommen Sie spontan, und wenn man dann an dem besagten Tag kurz davor anrief und sagte ich komm jetzt, hieß es, ne heute schlecht. Echt lächerlich und man selbst stellt sich als Berufstätiger darauf ein. Ich habe ein dringendes Problem mit meinem Fahrzeug und weiß nicht was ich machen soll, ich muss mir wohl eine andere Werkstatt suchen. Und auf gut Glück kann ich dort nicht hinfahren, da ich berufstätig bin. Früher wurde man noch nach den Werkstattterminen von einer Dame angerufen die fragte: "Waren Sie denn zufrieden mit der Leistung?" Ha! Auch diese Anrufe kommen nicht mehr, wahrscheinlich ist man sich bewusst wie unterirdisch der Service geworden ist und hat davon abgesehen, weil jeder 0 Sterne vergeben würde. Könnte ich null Sterne geben, würde ich es tun.

Erik S.

Wir waren unterwegs zum Urlaub und hatten unerwartet Probleme mit Fehler Meldung und sollten das Auto checken lassen. Wir haben einige Adressen versucht ohne Erfolg. Hier haben die freundlichen Mitarbeiter sofort Zeit genommen uns zu helfen. Sie haben uns viel Stress entnommen und Ferien haben dadurch doch noch gut angefangen.

karolina

Alles top und der Mitarbeiter Szymon zbikowski ist ein toller Mann ,hat mir sehr gut geholfen geht aufjedenfall dort zu ihm hin !!

Helmut K.

Leider kann man nicht weniger als einen Stern vergeben :(. Was ist passiert?
Beim Service wurde festgestellt, dass die Bremsklötze ersetzt werden müssen. Anstelle das gleich direkt zu erledigen musste ich dafür einen erneuten Termin vereinbaren. Soweit so gut (?). Beim nächsten Termin habe ich das Auto wie vereinbart um 7:30 Uhr gebracht. Nachdem ich den ganzen Tag keinen Erledigungsanruf oder eine sonstige Information erhielt und auch telefonisch niemand erreichbar war bin ich dann auf Verdacht kurz vor Schließung der Werkstatt hingefahren. Das Ergebnis war, das am Auto NICHTS gemacht worden war, ohne dass Gründe dafür genannt werden konnten. Einen einzigen Anrufversuch gab es (zum Zeitpunkt der Schließung des Werkstattbereichs), während ich dorthin war. Unerwartetes kann immer auftreten, aber mindestens wäre eine zeitgerechte Kommunikation zu erwarten.

Kundenfreundlichkeit geht anders. Idealerweise sollten solche Dinge beim Service direkt erledigt werden. Termine sollten eingehalten werden, bei Problemen sollte eine rechtzeitige und transparente Kommunikation erfolgen.

Michael ?.

Die angebotenen Gebrauchtwagen zeigen deutliche Mängel auf, die jeder der etwas die Augen aufmacht sofort erkennt. Dennoch keine Einsicht oder Verhandlungsbereitschaft. Man könnte schon Arroganz unterstellen. Ich kann aus eigener Erfahrung daher sagen: Finger weg!

T H.

22.10.24
Mit der Fehlermeldung P118B in die Werkstatt. Wie immer nett begrüßt worden. Es war der NOX-Temeratursensor vorm Kat der defekt war. Preis über 600€ bei Opel. Preis/Leistungsverhältnis für Ersatzteile nicht stimmig- im Internet für die Hälfte des Preises zu haben. Demontage schwierig, da Fühler fest gebacken ist.
07.2.23
Am Fahrzeug wurde eine Inspektion und TÜV durchgeführt.
Beim TÜV machen ging dann die ADblue Pumpe-Sensor leider kaputt. Das Problem wurde schnell und zufriedenstellend behoben.
War zwar ärgerlich, aber es wurde geholfen wo es möglich war.
Jederzeit wieder!
14.8.21
Auto zur Inspektion gehabt. Es hat sich sehr vieles zum positiven gewandelt. Herr Lie.... top, offene ehrliche Art, Kundenwünsche versucht zu realisieren!! Hält sein Versprechen, daher Änderung der Bewertung.
Im Okt. 20 musste ich diese Werkstatt aufsuchen. Beide Sitzheizungen ohne Strom. Am Empfang machte man mir erstmal klar, jetzt ist Frühstückspause, wenn beide nicht funktionieren, dann Termin notwendig. Ich widersprach da, weil Fehler soweit schon eingekränzt war.
Nach dem ich dem " freundlichen " Mitarbeiter gesagt habe wo die Sicherung sitzt, ich leider kein Ersatz hatte, wurde diese dann ausgetauscht. O Wunder die Sitzheizungen funktionieren wieder.

02.03.2020
Zur allgemeinen Information, Kontaktdaten wurden übermittelt.
Getan hat sich seitens des Autohauses Brass leider nichts.
soviel dazu, wir nehmen Kundenreaktionen ernst!!

Nachdem das Auto nun wieder ohne Rasseln fährt, die Kupplung wieder genug Anpressdruck vom Bremskraftverstärker bekommt, der NoX - Sensor überprüft wurde, z.Z. fehlerfrei ist und nach langem Abwägen, was ich hier schreiben darf, hier die Aufteilung der einzelne Prozesstationen:
Fahrzeug Entgegennahme: 3 Sterne
Leider entstand der Eindruck besser wissender Kunde, solche Fehler gibt es nicht, sind unbekannt, jeder Diesel rasselt beim Anlassen, Opel schreibt das nicht so vor, dass Bremsflüssigkeit in diesem Kreis gewechselt werden sollte, aber die Technik hat ihre eigene Gesetze.
Freundlichkeit OK
heizuWerkstatt: 3 Sterne
Arbeit wurde Termingerecht erledigt. Auch hier der Eindruck, was Kunde da erzählt, gibt es nicht. Entschuldigung erfolgte durch den Werkstattmeister. Man-n zweilfte schon an sich selbst! War ja nicht das erste mal.
Motorölrest wurde vergessen durchzuführen, nach Öl und Filterwechsel - schon etwas ärgerlich!
Ersatzteilpreise: 2 Sterne
Sind gegenüber von anderen Anbietern mit gleicher Qalität überteuert.
Preisvergleich dank Internet.
Anstandshalber muss hier gesagt werden, die Kulanz wurde grosszügig
Gehandhabt. Hier trifft das Sprichwort zu Leben und leben lassen, zu mal der Fehler Steuerkette ein bekanntes Quailtätspromblem von Opel bei den 1,6 l Motoren ist. Als Kunde bleibt man jedoch auf erheblichen Kosten sitzen!

Nico O.

Wir hatten eine Panne mit unserem Leasing PKW und das autohaus hat uns trotz Fehler Aufträge noch mit rangenommen und den PKW wieder zum Laufen gebracht. Allerdings der Leihwagen war nicht gerade das was eigentlich zu diesem leasingvertrag gehörte. Bevor wir aber gar keinen fahrbaren untersatz hatten waren wir auch mit dieser Lösung zufrieden. Andere autohäuser sollten sich hier vielleicht auch mal ein Beispiel nehmen., denn nicht jeder Opel-Händler ist gleich leider

Michael R.

Ich fühle mich mit meinem Peugeot Partner im Autohaus Brass, in Pfungstadt gut aufgehoben, Reparaturen werden fachgerecht und sauber durchgeführt, Beratung ist auch in Ordnung, und die Mitarbeiter sind freundlich. Das Markenwerkstätten höhere Kosten verursachen als freie Werkstätten muss man einkalkulieren, dafür haben sie ein langjähriges Wissen von der Marke.