Main-Kinzig-Kreis, Zulassungsstelle Hanau - Hanau

Niclas D.

Wurde bei meinem ersten Termin weggeschickt, da angeblich ein TÜV Bericht für die Eintragung von meinen Felgen notwendig war. Hatte die ABE dabei und selbst auch nicht viel Ahnung davon und wollte das im Fahrzeugschein eintragen lassen.
Mir wurde dann gesagt, dass ich da ein Gutachten brauche und dass ich das Auto (auch ohne Eintragung) nicht zulassen kann.
Paar Stunden später habe ich zum Glück einen neuen Termin bekommen. Sogar bei der selben Sachbearbeiterin und siehe da: Normale Zulassung geht also doch… Die Felgen habe ich einfach nicht mehr angesprochen.

Das Personal muss in solchen Fällen besser geschult werden…

nana N.

warum geht keiner ans telefon ran also ehrlich man hat nur eine kurze frage. da find ich es sehr unnötig eine email zuschreiben und tausend jahre zu warten

Franz J. H.

Super Service schnell und sehr hilfsbereit so muss es sein . Das ist halt der Vorteil wenn mann online einen Termin hat es gibt keine Wartezeiten. Auto anmelden inklusive Schilder machen lassen 30 Minuten.

Cristian M.

Unerwartet positive Wendung in der Zulassungsstelle.
Zunächst per Telefon leider auch nach mehrmaligen Versuchen nicht erreichbar. Auf unsere E-Mail hat man jedoch zeitnah geantwortet und die verantwortliche Teamleitung hat sich persönlich eingeschaltet und uns bei unserem Anliegen außergewöhnlich kompetent beraten und bei der Zulassung unseres neuen PKW unterstützt. Auch anschließend vor Ort sehr freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter des Sicherheitsdienst. Nach recht kurzer Wartezeit dann weitere kompetente Beratung zu Vor- und Nachteilen von Kennzeichen für Elektrofahrzeuge einschließlich zügiger Bearbeitung unseres Anliegen.
Diese Zulassungsstelle haben wir bereits auch anders erlebt und möchten hervorheben, dass es vermutlich durch einen Wechsel in der Leitung und neuen Mitarbeitern, eine spürbare Verbesserung der Dienstleistung und eine serviceorientierte Grundeinstellung im Team den richtigen und wichtigen Stellenwert erhalten hat.
Wir hoffen und wünschen uns und dem Team der Zulassungsstelle Hanau im Interesse aller, dass hier nicht durch weitere Forcierung von Online-Zulassungen Stellenstreichungen/Verlagerungen sich erneut sehr negativ auf Erfahrungen mit der Zulassungsstelle auswirkt.

Judge N.

Der eigentliche Ablauf war reibungslos. Mit einer Wartezeit von 25 min. ist es auch adäquat. Was aber nicht in Ordnung ist, ist die vorsätzliche Abzocke. Was ist passiert:

Ich war am 05.10.2022 bei der Zulassungsstelle, um eine Adressänderung im Fahrzeugschein vornehmen zu lassen. Der reguläre Ablauf wäre gewesen das im alten Fahrzeugschein ein Sticker mit der neuen Adresse über die alte Adresse im Fahrzeugschein aufgeklebt wird.
Weiter erfolgt ein Stempel auf diesem Sticker. Es ist i.d.R. das Wappen der Stadt oder Gemeinde mit dem Vermerk -Zulassungsstelle xxx- Dieser Vorgang kostet in vielen Städten und Gemeinden nichts. Dies wird oft als Bürgerservice angeboten. Kostenpflichtig wird es erst wenn neue Dokumente ausgestellt werden MÜSSEN.

Musste es in meinem Fall aber nicht. Ohne meine Zustimmung wurde der alte Fahrzeugschein eingezogen und wieder ohne Zustimmung wurde mir ein neuer Fahrzeugschein ausgestellt. Auf meinem alten Fahrzeugschein waren alle Fahrzeugdaten- sowie meine Personenbezogenen Daten einwandfrei zu erkennen. Es gab also überhaupt keinen Grund den Fahrzeugschein einzuziehen. Ein Aufkleben mit der neuen Adresse hätte völlig ausgereicht.
Ich wurde also gezwungen rd. 20,- € für den neuen Fahrzeugschein zu entrichten. Dieses Fehlverhalten ist nicht in Ordnung. Meine Ummeldung musste natürlich auch in meinem Perso eingetragen werden. Die Meldebehörde hat auch nicht meinen Perso einbehalten und mich gezwungen einen neuen zu beantragen. Sticker mit neuer Adresse drauf, ein Behördlicher Stempel der die Echtheit der Adressänderung dokumentiert und fertig. Einfache Sache.

Zu allem Überfluss wurde mein alter Fahrzeugschein auch einbehalten. Ich bat den Mitarbeiter meinen alten Fahrzeugschein zu entwerten, dies geschieht i.d.R. durch einen dicken roten Stempel mit der Aufschrift UNGÜLTIG, da ich diesen als Souvenir behalten wollte. Dies ist bereits seit Jahren eine gängige Praxis seitens der Behörden. Auch hier zeigte sich der junge Mitarbeiter frech, unhöflich und keineswegs hilfsbereit.

Ich weiß nicht ob der Mitarbeiter noch in der Ausbildung war, einfach noch zu jung ist, um die Komplexität diverser Themen zu erfassen, oder ob er schlichtweg von Haus aus ein mürrischer Zeitgenosse ist. So oder so, ich werde die Zulassungsstelle künftig meiden und eine der anderen Möglichkeiten nutzen. Und ich werde die in Hanau auch sicherlich nicht weiterempfehlen.

Nützliches Wissen:

Wenn Ihnen / euch so ein Fall passieren sollte, besteht auf die Hinzuziehung des Team Leiters, den Vorgesetzten oder einer anderen Weisungsbefugten Person. Nur so kann mittelfristig ein Umdenken in die eingefahrenen Strukturen innerhalb dieser Behörde erfolgen. Sonst tanzen die einem ewig auf der Nase rum.

Natürlich wollte ich, wenn es sein muss, bis ganz nach oben gehen, um diesen Fall klären zu lassen. Meine Begleitung hat mich davon abgehalten. Sicherlich werde ich aber diesen Vorfall dem Leiter dieser Zulassungsstelle vortragen.

Meine erste Erfahrung in einer Hanauer Behörde als neuer Bürger dieser Stadt und ich werde verbal abgezogen, abgeklatscht und abgezockt. Tolle Behörde...

Klaus G.

Ohne Termin heute am Schnellschalter recht zügig bedient worden.Gibt nix zu meckern.

Matthias B.

Die Security ist super freundlich und hilfsbereit. Die Sachbearbeiterin ebenfalls es gab mehrere Probleme beim anmelden meines Autos, aber die Dame war sehr Lösungsorientiert und habe am Folge Tag ohne Termin als erster direkt meine Kennzeichen bekommen kann ich nur empfehlen.

Zur Info
Es geht nur Karten Zahlung
Wenn man Steuer Rückstände hat kann auf sein Namen kein Pkw zulassen
Aber dennoch sind sie sehr freundlich und Verständnis voll gerne wieder

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Ich hatte heute meinen Termin zur Vorfahrt und Begutachung meine US Pick Up.
Es ging um kurze Kennzeichen in Verbindung mit einer H-Zulassung.

Die zuständige Sachgebietsleiterin und die Sachbearbeiterin haben mir sehr nett und kompetent weitergeholfen.

Top Service.👍