Horizont Ofenstudio - Herborn

Volker W.

Unfasslich gutes Ofen Studio. Top Beratung im Laden, riesige Auswahl an Öfen, pro und Kontra wurden eruiert und besprochen, so dass die Wahl auf den einzig passenden Ofen fiel.
Absolut professionelles Back Office mit den Damen und Herren im Büro. Auch die beiden Hunde sehr nett. Es wurden gar Getränke angeboten und es gibt kleine Süßigkeiten. Die Firma schafft ein gewisse wohlfühlathmosphäre und ist interessiert am Kunden, nicht üblich bei den von uns vorher aufgesuchten OfenDealer. Lieferung hatte uns zu lange gedauert, deshalb Selbstabholung. Auch das wurde top organisiert und stellt kein Problem dar.
Alles in allem eine komplett runde Sache und es gibt nicht mal die Idee einer Verbesserung. Danke für diesen Service, der hebt sich einfach ab.
Ich habe direkt meine Schwester werben können die ebenfalls begeistert war und den Ofen auch schon hat.

Prädikat uneingeschränkt empfehlenswert.

Jens K.

Vielen Dank nochmal an das Team der Firma Horizont. Angefangen von der Beratung bis hin zur Lieferung per Spedition hat alles sehr gut geklappt. Bei Rückfragen während der Installation, zum Anschluss an den Kamin sowie zur Bedienung kann man jederzeit mit kompetenten Ansprechpartnern kommunizieren.

Dominik G.

Ich kann mich den vorherigen Bewertungen nur anschließen und bin vollkommen zufrieden! Egal ob Beratung für einen neuen Pelletofen, die Wartung unserer bestehenden Gasheizung oder der Renovierung unseres Badezimmers. Uns wurde immer schnell und super hilfsbereit weitergeholfen und das zu einem super Preis-Leistungs-Verhältnis. Da kann man nur sagen: weiter so, Team Horizont!

Alex M.

1 Stern ist mindestens 3 Sterne zuviel.

07/2024: UPDATE !
Offensichtlich ist man inzwischen über erfolgte negativ Bewertungen nicht mehr begeistert.
Mit dem mir angezeigten Vorwurf (E-Mail von Google) der Verleumdung wurde die negative Rezession, dank der neuen Rechtslage im Zusammenhang mit dem DSA, zunächst deaktiviert.

Nur weil ich nach 2 Jahre noch immer über alle Schriftlichkeiten und zusätzlich Zeugen verfüge, war Google nach langem hin und her bereit die negative Rezession wieder einzustellen.

Diesen Aufwand betreibt sicher nicht jeder. Zudem wird der Großteil aus Angst vor möglichen Gerichtsverfahren lieber die Löschung der eigenen Rezession akzeptieren.

Ich halte es da eher mit dem Zitat: Fiat iustitia et pereat mundus - Es soll Gerechtigkeit geschehen, und gehe die Welt darüber zugrunde !"

Übrigens nicht das erste Mal, dass sich Firmen in dieser Art und Weise und mit entsprechenden Anwaltsschreiben versuchen meiner negativen Bewertungen zu entledigen. Inzwischen hat das meiner Meinung nach System sich auf diese Art und Weise negativer Kritik zu entledigen.

Da wundert es mich nicht, wenn plötzlich viele Firmen, Gaststätten, pp. plötzlich auffällig hohe Bewertungspunkte und nahezu keine kritischen/negativen Bewertungen mehr haben.

Mit einem ehrlichen / nachvollziehbaren Bewertungssystem hat das jedenfalls nicht mehr viel zu tun. Und ja, auch vorher war das schwierig.

- 09/2022
1. Besuch im Ofenstudio: Umfangreiche und freundliche Beratung durch den Senior-Chef. Zusage der Verfügbarkeit des ursprünglich ausgewählten Ofens. Vereinbarung eines zeitnahen Ortstermins zur Erstellung eines Angebots hinsichtlich Aufbau eines Außenkamins bzw. späteren Installation des Ofens.

Ortstermin:
Zeitnaher Ortstermin durch den sehr freundlichen Junior-Chef mit anschließendem Angebot.

2. Besuch im Ofenstudio:
Mitteilung an den Senior-Chef, dass wir von dem bis dato angebotenen Hybrid-Ofen auf einen reinen Scheitholzofen umschwenken möchten. Zusätzlich die Nachfrage hinsichtlich der Preisgestaltung von 4.378,66,- € (trotz 20% auf das Set der Abgasanlage und die Pauschale auf das Befestigungsmaterial) für einen max. 9 m hohen Edelstahl-Außenkamines mit einem 150-er Durchmesser incl. Montage.

Ergebnis:
Der Senior-Chef ist regelrecht ausgerastet, hat einen knallroten Kopf bekommen und wurde plötzlich laut und extrem unfreundlich. Nicht nur das man andere Mitbewerber regelrecht "zerrissen" hat, war folgende Originalaussage: "Wir brauchen Sie als Kunden nicht!", die Krönung der verbalen Entgleisungen.

Der ursprünglich zugesicherte Ofen war zudem wohl auch schon verkauft. Nachfragen von Laien, die sich versuchen bei verschiedenen Fachgeschäften und im Internet einen groben Überblick zu verschaffen und sich vernünftig beraten zu lassen, sind hier offensichtlich unerwünscht.

Trotz Zusicherung der Erstellung eines neuen Angebotes ohne Ofen meldet man sich trotz 2 E-Mails nicht mal mehr.

Offensichtlich besteht hier lediglich ein gesteigertes Interesse am Geld der Kunden. Der Kunde selbst steht hier jedenfalls nicht im Mittelpunkt.

Zwischenzeitlich hat sich ein Fachbetrieb für Schornsteinbau (seit 1971) gefunden. Siehe da, da kostet das Kamin-Projekt (ebenfalls 25 Jahre Garantie und Markenhersteller) incl. Einbau nur noch 2.490,- €.

Im ganzen Leben ist mir solch ein Verhalten im Verkaufsbereich noch nicht unter gekommen.

Max

Ich habe vor 4 Jahren einen Aduro H1 gekauft und bin sehr zufrieden. Die Beratung war super, der Ofen wurde sofort Zuhause vom Fachpersonal eingerichtet und in Betrieb genommen (nach Abnahme durch Schornsteinfeger).Gestern ist ein Schneckenantrieb kaputt gegangen, habe mich sofort an Horizont gewendet. Dank des guten Service und kompetenten Fachpersonals wurde sofort für Ersatz gesorgt. Der Ofen war am Folgetag des Defektes wieder einsatzbereit. Ich kann Horizont sowie Kundenservice nur loben und weiterempfehlen.

H A.

Perfekte Arbeit. Perfektes Team. Edelstahlaußenkamin für zwei Scheitholzöfen montiert und zwei Kernlochborungen gesetzt mit einer solchen Vorsicht und Präzision das es eine weitgehend „saubere Sache“ in den beiden Innenräumen war.
Uneingeschränkte Weiterempfehlung des Horizont-Teams!

Eva W.

Vielen lieben Dank für die sehr kompetente und engagierte Beratung vor Ort in Herborn. Es war ein super Gespräch, in dem ich viel über Öfen und das drumherum gelernt habe. Sehr freundlicher Service. Gerne wieder!

Karl G.

Haben vor einem Jahr einen Aduro H2 Hybridofen gekauft. Scheitholz/ Pellets. Die Pellets kommen oben nicht mehr heraus seit Anfang Oktober 2023. Der Rauchgastemperatursensor ist defekt und zeigt jetzt auch Minus-Grade an und die Anbindung an den Router ging von Anfang an nicht, deswegen konnte man noch nie den Ofen von außerhalb des Hauses mit dem Handy fernstarten, wie angepriesen. Wir warten auf die Reparatur nun seit 3 Monaten, werden immer wieder vertröstet, aber keiner kam bis heute ! Nun hatten wir die Nase voll und forderten den Tausch des Ofens, bzw. eine Rücknahme mit Frist bis 22.12.2023 und mit der Bitte um Rückinfo, was gewählt wird, wieder nichts, kein Rückruf , nichts. Immer wieder nur Versprechungen: Wir kümmern uns darum, alles bla, bla .Diese Firma ist zwar sehr freundlich am Telefon und auch ansonsten passte bis dato alles, einzig und allein, der Ofen darf nicht kaputt gehen, da kommt keiner, da brauchst keine Brille. Ohne Anwaltes läuft hier nichts----leider....Haben nochmals ein Gespräch gesucht, es wurde tel. versprochen 250€ Entschädigung für die lange Wartezeit von 3 Monaten, wurden dann wieder verarscht, schriftlich bekommen haben wir nur, 250 € --falls der Ofen nicht zu reparieren würde. Jetzt soll angeblich jemand nach 3 Monaten zur Reparatur kommen, am 8 Januar 2024….schaun wir mal..
Ein guter Tipp, hier nur alles immer schriftlich---und ganz genau lesen, am besten von einem Anwalt.

Übrigens, hatte ich auch einen Ansprechpartner von Aduro, Deutschland, der bot uns ernsthaft an, das sie uns Ersatzteile zusenden könnten und wir könnten ihn dann selbst reparieren und das in der Gewährleistzeit.....da fehlen einen nur noch die Worte, das Ganze läuft dermaßen unprofessionell ab....wenn es Minussterne geben würde -5

So -- heute ist nun der 8. Januar 2024, der angekündigte Monteur kam nicht, es hat auch keiner angerufen --- nahm mir extra frei, so sendete mittags eine Mail, wann der Monteur den in etwa eintrifft. Dann gerade Rückruf, der kommt nicht, ist wohl ein "Mißverständnis " ---- seit nun mehr 3 Monaten ein " Mißverständnis" nach dem anderen... wollte die Kontaktdaten, der Firma, die zur Reparatur kommen soll, seit 4 Wochen, auch heute wieder, die können wir Ihnen nicht geben, die will die Partnerfirma nicht rausgeben....was ist denn das für eine kundenfreundliche Vorgehensweise ?
Jetzt soll mich der Monteur wegen einen Termin angeblich kontaktieren, auf meine Frage wann ? Antwort: Kann ich Ihnen nicht sagen....