Etiql - Hamburg

Timo „DrTimoD“ Drexler

Vorweg:
Die bestellten Schuhe (2 Paar Chelsea Boots) sind angekommen und überzeugen mit Wertigkeit, wie sie meines Erachtens sonst nur erheblich höherpreisige Schuhe bieten.

Folgend schildere ich dennoch meine Bestell-Erfahrung, für welche sich seitens der ETIQL-Gründer aufrichtig entschuldigt und eine großzügige Teil-Rückerstattung der Zahlung erbracht worden ist, ohne danach gefragt zu haben.
Dafür bedanke ich mich herzlich.

Dennoch möchte ich, da meine Erfahrung kein Einzelfall zu sein scheint, den Werdegang schildern - auch um potenzielle Käufer oder noch wartende Kunden zu ermutigen nicht die Geduld zu verlieren.
Es handelt sich um ein im Verhältnis vermutlich noch recht kleines Unternehmen, welches hochwertige Produkte zu vergleichsweise preiswerten Konditionen vertreibt und dabei natürlich abhängig von den Produzenten und Lieferanten ist.
Lieferengpässe, beispielsweise von einzelnen Materialien, bleiben da nicht aus.
Der Umgang mit Lieferschwierigkeiten und -Verzug sollte in Sachen Kommunikation jedoch deutlich verbessert werden, um das Vertrauen der Kunden halten zu können.

Das warten lohnt sich aber!

In meinem Fall geht es um Schuhe, welche ich am 16.09.2024 bestellt habe.

Nachdem ich am 14.10.2024, beinahe einen Monat nach Bestellung, höflich nach dem voraussichtlichen Versanddatum gefragt habe (bei Bestellung wurden ca. 2 Wochen angegeben), folgte eine auf das Datum bezogen in sich selbst widersprüchliche und wie es scheint automatisch generierte Nachricht, in der es heißt, man habe tolle Neuigkeiten vom Produktionsteam zur Bestellung. Die Produkte würden per DHL Express geliefert werden.
Erst sei das Produkt am 01.10.2024 aus dem Lager zum Händler geliefert worden und würde 2–3 Arbeitstage danach an meine Adresse geliefert werden.
Ein Widerspruch deshalb, weil diese Nachricht am 14.10.2024 verendet wurde und die Lieferung laut dieser Aussage bereits am 03/04.10.2024 hätte da sein müssen.

Daraufhin habe ich mich zunächst für die zügige Antwort bedankt, mich dann aber auch darüber erkundigen wollen, wie sie gemeint war, da wenn die Produkte bereits am 01.10.2024 vom Lager zum Händler versendet wurden, diese bereits hätten da sein müssen. Sicherheitshalber, um eventuellen Verzug nachvollziehen zu können, habe ich mich noch erkundigen wollen, in welchem Land sich das Lager denn befindet.

Diese Mail blieb leider unbeantwortet.

Einige Tage später hatte ich eine E-Mail an die ETIQL „Founders“ gesendet, da diese E-Mail Adresse auf der offiziellen Homepage im Falle von Fragen und anderen Anliegen zur Verfügung gestellt wird.

Diese blieb leider ebenfalls unbeantwortet.

Am 25.10.2024 habe ich es dann telefonisch versucht und tatsächlich auch jemanden erreichen können und ein freundliches und aufschlussreiches Gespräch führen können.
Die freundliche Dame eröffnete intern ein Ticket zu meinem Fall und bestätigte mir dies anschließend per Mail. Leider gäbe es wohl Lieferschwierigkeiten beim Produzenten. Für etwaigen Lieferverzug aufgrund von Materialengpässen habe ich vollstes Verständnis, habe in diesem Zuge jedoch dann auch die schlechte Kommunikation angemerkt. Diese Problematik sei ihr aber wohl bekannt.

Am 28.10.2024 kam dann eine Mail mit einem Lösungsvorschlag. Es wurden mir 3 alternative sofort lieferbare paar Schuhe empfohlen, welche man als Ersatz anbieten könne. Diese entsprachen jedoch leider nicht meinen Vorstellungen. Daher nahm ich das zweite Angebot - ein 15% Nachlass und Lieferung der ursprünglich bestellten Schuhe binnen voraussichtlich etwa 20 Tagen - an und bedankte mich für das faire Entgegenkommen.

Am 24.11.2024 fragte ich per Mail ob es Neuigkeiten gäbe, da die selbst gesetzte Frist von ca. 20 Tagen schon wieder rum war.

Leider wieder zunächst ohne Antwort.

Nun folgte aber am 29.11.2024 eine aufrichtige Entschuldigung einer der ETIQL Gründer, sowie die Begründung für den Verzug und eine großzügige Teil-Rückerstattung des Kaufpreises.
Zudem bekam ich die Sendungsnummer zu der Bestellung.

Diese kam heute (am 02.12.2024) an und überzeugt mich zu absolut.

Vielen Dank noch ein Mal.

Benedikt Focht

Vor kurzem habe ich die Gelegenheit gehabt, die Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen, und ich war beeindruckt von der Fachkompetenz des Teams. Die Beratung war äußerst hilfreich, da ich mich für hochwertige Mode entscheiden wollte. Besonders positiv aufgefallen ist mir, wie aufmerksam die Mitarbeiter/in auf meine Wünsche eingegangen sind. Ich fühlte mich gut unterstützt und am Ende war ich mit meiner Auswahl sehr zufrieden. Definitiv empfehlenswert für alle, die Wert auf Qualität legen!

Klaus Gustenberg

Leider kann ich dem Unternehmen nur eine schlechte Bewertung geben. Ich habe vor insgesamt 6 Wochen 2 Paar Schuhe erhalten.
Ein Paar habe ich kurzfristig erhalten. Auf das zweite Paar warte ich noch immer. Leider meldet sich niemand auf meine email.
Die Telefonnummer ist ebenfalls nicht zu erreichen.
Werde jetzt wohl rechtliche Schritte einleiten müssen.
Absolut nicht zu empfehlen.

Brigitte Hoppe

Die letzte Woche habe ich die Gelegenheit genutzt, die Beratung vor Ort in Anspruch zu nehmen. Ich war erstaunt über die Vielfalt und die Qualität der angebotenen Mode. Das Team war sehr hilfsbereit und hat sich viel Zeit genommen, um auf meine Fragen einzugehen. Die Ergebnisse sprechen für sich – ich bin rundum zufrieden mit meinem Einkauf. Eine klare Empfehlung für alle, die auf der Suche nach besonderen Stücken sind!

David Staron

Leider das schlechteste Einkaufserlebnis, das ich je hatte…

Ich warte nun seit 6 Wochen auf meine Schuhe und meine Jacke, die ich im Laden bestellt hatte. Bereits zweimal, beides vor 2-3 Wochen, erhielt ich E-Mail von Etiql in denen stand, dass meine Schuhe zur Abholung bereit seien. Gleiches bestätigten mir die Mitarbeiter aus dem Callcenter. Beide Male war nichts da und mir wurde versprochen, dass die Schuhe die Woche darauf kommen würden. Die Qualität der Sachen ist sehr gut und die Preise ebenfalls. Jedoch würde ich mir wahrscheinlich nie wieder etwas anfertigen lassen.

Silke Thiel

Vor kurzem habe ich die Dienstleistung in Anspruch genommen und war sehr beeindruckt von der hohen Qualität der Produkte. Das Team hat mich freundlich empfangen und mir bei meiner Auswahl kompetent zur Seite gestanden. Die Beratung war sehr individuell und hat meine Erwartungen übertroffen. Ich kann die Zusammenarbeit nur empfehlen und freue mich über meine neuen Essentials!

Leon Maier

Ich habe kürzlich die Unterstützung eines Beraters in Anspruch genommen, um stilvolle Mode und Wohnaccessoires zu finden. Die Zusammenarbeit war äußerst angenehm und das Fachpersonal wusste genau, welche Trends aktuell sind. Die Effizienz im Prozess und das umfassende Wissen über die Produkte haben mir die Entscheidung erheblich erleichtert. Insgesamt bin ich sehr zufrieden mit den Ergebnissen und kann diese Dienstleistung jedem ans Herz legen, der Wert auf Qualität legt.

Dieter Geis

Ich habe neulich etwas für mein Zuhause gesucht und die Unterstützung des Teams war einfach großartig. Die Fachkompetenz der Mitarbeiter war deutlich spürbar, und sie konnten mir viele nützliche Informationen zu den Produkten geben. Der gesamte Ablauf verlief reibungslos und zeugt von einer hohen Prozesseffizienz. Ich bin äußerst zufrieden mit meiner Wahl und kann die Dienstleistung nur weiterempfehlen!