DNS:NET Internet Service GmbH - Berlin

Kiba

Ich habe 6 Jahre Vodafone Kampf gehabt war froh durch den Umzug auf was Neues zugehen. War am Afnang sehr begeistert von DNS Stabiles Internet. Aber der Support Ist echt das letzte was es je auf dieser Welt gibt. Ich warte seit 3 Monaten auf eine Antwort. Ich werde Belogen und Getröstet mit Gutschriften die nie Erfolgten. Lassen mich 1 Monat ohne Internet zuhause Stehen in meiner Homeoffice Zeit. Habe dadurch meinen Job verloren. Und Wenn man die Telefonisch erreichen will Stellt man sich schonmal auf 3 Stunde Warteschlange ein. Ich kanns verstehen wenn man Unterbesetzt ist. Aber dan sollte man leute einstellen. Die Fetten Faulen Hartzer zuhause die eh jeden Tag am Lappy oder Handy hängen könnte man für den Callcenter einstellen. Schon hätte man ein Problem Weniger

Ursula Nikitenko

Ich habe leider sehr schlechte Erfahrungen, am 26.09.24 habe ich einen Antrag auf Internetanschluss, Festnetz und Fernsehen gestellt, um zu DNS Net zu wechseln. Seitdem gibt es nur sporadisch ein "Ticket" von DNS mit allen möglichen Anfragen, die per Mail, per Fax und auch telefonisch beantwortet werden. Zu Anfan versprach man mir es "würde vielleicht 3 Wochen" dauern. Bis heute ist nichts passiert. Es ist nicht zu beschreiben, ich bin verzweifelt. Am 10. bekomme ich jetzt Gäste aus Schweden, ich weiß nicht, wie ich das erklären soll. Ich bin im Internet seit Monaten über Mobile Hotspot.

Nadine

Nichtmal ein Stern verdient.
Ultra schlechte Service Leistung. Tagelang erreicht man einfach niemanden und wenn endlich mal jemand ans Telefon geht, dann wird trotzdem kein Problem gelöst. Am 2.11. sollte unser Anschluss aktiviert werden. Heute am 5.11. haben wir immer noch kein Internet. Und das werden wir wahrscheinlich auch dort nicht mehr bekommen. So teuer für extrem schlechte Leistung.

Michael Gillitz

Bloss Hände weg von dem Anbieter! Als neuer Mieter habe ich einen Vertrag abgeschlossen. Schriftliche Zusage der Aktivierung zum 28.11.2024. Bis heute - 05.12.2024 - kein Internet verfügbar. In der Woche vom 25.11. habe ich 6 Anrufe getätigt und war insgesamt über 180!!! Minuten bei der Service Hotline in der Warteschleife. Eine solch miserable Dienstleistung ist mir bisher noch nicht untergekommen. Ich werde seit 1 Woche vom Anbieter hängen gelassen und keiner fühlt sich verantwortlich. Service- und Kundendienstleistungswüste DNS-NET!

Elzbeth 72

Selbst ein Stern ist zu viel. DNS:Net ist in unserem Ort Monopolist. Will man Glasfaser hat man keine Wahl. Die größten Befürchtungen haben sich leider bewahrheitet. Der Anschluss wird auf kürzestem Weg in den Keller gelegt; die 25 m durch mehrere Keller ins 1.OG zum Router sind Privatvergnügen. 3m LCAPC Kabel sind im Hardwarepaket. Braucht man mehr muss man es sich auf eigene Kosten besorgen und verlegen. Um diese dreiste Auskunft zu erhalten, muss man Hürdenlaufen. Service und Kommunikation Fehlanzeige. Mails bleiben auch nach 5 Tagen unbeantwortet. Die Hotline ist eine für solche Unternehmen typische Dauer-Warteschleife. Weitervermittlung zum Techniker, die nach 18 min in einer toten Leitung endet. Zudem 2-Jahresknebelvertrag…

Ajjc

Keine Rückmeldungen und leere Versprechen.
Ich habe im Februar 24 einen Glasfaservertrag abgeschlossen. Auskunft beim Beratungsgespräch: Juli oder August habe ich einen Anschluss.
Der Juli ging vorbei, nichts. Der August ging vorbei, nichts. Ich habe angefangen DNS Net zu kontaktieren: "im September haben sie den Anschluss!", "im Oktober meldet sich jemand!" "Im November sind sie am Licht!" Zwischenzeitlich habe ich E-Mails geschrieben, die nicht beantwortet wurden - stille im Walde.
Ende November habe ich ein Brief mit Ablehnungsandrohung geschrieben. Endlich rief mich jemand an. Anfang Dezember sei der Ausbau in Ihrer Gemeinde abgeschlossen. "Das wäre in 3 Wochen!" "Ja, sehen Sie Ihr Anschluss kommt!"
Er kam nicht. Neuer Anruf: "Sie sind dann wahrscheinlich in der Nachverdichtung. Dafür gibt es noch keinen Plan."

Ich bin raus. Absoluter Saftladen. Nur leere versprechen. Auf keinen Fall zu empfehlen! Finger weg!

Hanna

Leider keine Wechselmöglichkeit, da ich durch Neubau bei Galsfaser noch 3 Jahre an DNS gebunden bin.
Ich habe selten einen so schlechten Kundenservice erlebt. 25min in der Warteschlange ist Standard.
Dafür bekommt man einen schlecht geschulten Mitarbeiter, der sich auch nicht wirklich fürs Anliegen interessiert
Warum ich so oft Anrufe? Entweder Internet Ausfall oder Fernsehen geht mal wieder nicht. DNS könnte mit einem Voicebot viel Geld einsparen und wahrscheinlich wäre der Service auch noch besser als das, was ich aktuell in der Service Line erlebe

Hannes Mueller

Wer am Wochenende eine Störung hat, hat echt ein Problem. Von Samstag Nachmittag bis Montag früh ist kein Mensch zu erreichen.
Da kann sich diese Bude bei der Konkurrenz noch etwas abgucken.
Diese ganzen negativen Rezensionen scheint DNS:NET aber nicht zu stören, sonst würde darauf reagiert werden.
Vorsicht bei Problemen mit der Rechnung, bitte alles dokumentieren, sonst könnte es Ärger geben.