ALL-INKL.COM - Neue Medien Münnich - Neusalza-Spremberg

Mario G.

Seit knapp 8 Jahren bin ich bei All-Inkl Kunde und ich wurde noch nie enttäuscht. Bei einem kürzlich vollzogenen Domainwechsel zu einem Reseller-Account habe ich versehentlich die E-Mail Postfächer gelöscht. Der Support fand hierfür rasch eine Lösung. Insbesondere die Unterstützung durch Frau Eberhard möchte ich hervorheben: kompetent, verständnisvoll und sehr hilfsbereit!

Christoph B.

Seit über zehn Jahren Kunde und die Qualität hat leider zunehmend und deutlich abgenommen.

Der Support ist wie üblich kompetent und gut aber im Detail wird es langsam echt übel; man merkt, dass sie Geld machen wollen - gern für jede Datenbank. Hab früher Neukunden immer zu denen gebracht aber das kann inzwischen nicht mehr mit gutem Gewissen.

Dann kann man auch direkt zu 1und1 gehen, oder?

Miguel

Ich war bereits etliche Jahre ein sehr zufriedener Kunde bei all-inkl (mehrere Accounts und Domains), bin nur zu einem Bekannten gewechselt (all-inkl Reseller), da ich dort kostenfrei meine Domains betreiben konnte.

Nun bin ich doch wieder direkt bei all-inkl gelandet und muss einfach mal sagen, das ist der beste Service, den ich kenne. Der Domainumzug dauerte nur einen Wimpernschlag, der Support reagierte sehr schnell und alles lief auch reibungslos.

Zuvor hatte ich Telefonkontakt, auch sehr freundlich.

Daher ein aufrichtiges DANKESCHÖN.

Denny M.

Mein Lieblings-Webhosting-Anbieter. Seit gut 20 Jahren bin ich dort und immer mehr meiner Kunden sind dort. Support ist schnell und individuell; Performance ist weitaus besser als die anderen Webhosting-Anbieter. Schön dass es euch gibt!

Unique D.

Ich habe ja schon einiges erlebt, aber das hier setzt echt neue Maßstäbe in Sachen schlechtem Service. All-inclusive? Eher "All-Inklusiv-Stress"! Der Typ an der Hotline klang, als würde ich ihn mitten in seinem Schönheitsschlaf stören – null Motivation, null Hilfe, null Kundenfreundlichkeit. Dass man für so einen Service auch noch bezahlt, ist der reinste Witz. Nie wieder!

Rainer G.

Bin seit einigen Tagen Kunde bei All-Inkl und sehr zufrieden. Für viele Leistungen wie SSL-Zertifikate oder Inklusiv-Domains hatte ich bei meinem vorherigen Hoster ("Markführer" - Ihr wisst, wen ich meine) heftig zugezahlt. Jetzt spare ich über 500 Euro im Jahr. Bisher hatte ich nur eine Support-Anfrage, die innerhalb von Minuten beantwortet wurde.

Von der etwas Antik aussehenden Management-Benutzeroberfläche bei All-Inkl sollte man sich nicht einschüchtern lassen, denn sie ist leicht bedienbar und nicht so überladen wie bei der Konkurrenz.

Sven

Ich bin seit knapp 20 Jahren in verschiedenen Funktionen Kunde bei All-inkl (privat, Unternehmen, Gewerbe, Verein). Leider hat die Qualität des Supports in dem Maße abgenommen, in dem ich mehr für All-Inkl bezahlt habe.

Mittlerweile bin ich beim Business-Tarif für 199 Euro im Monat angelangt, aber der Support behandelt mich als hätte ich kein Gewerbe mit tausenden Kunden, sondern nur eine Visitenkarte im Netz.

Der Support gibt häufig schnippische und herablassende Antworten. Ich bin nicht auf den Kopf gefallen, aber die sehr in die Jahre gekommene Benutzeroberfläche von All-inkl ist leider alles andere als intuitiv. Da kann vieles schief gehen. Man muss dem Support jedes Detail aus der Nase ziehen, um ein Backup der Seite wieder richtig einzuspielen. Das dauert bei einer großen Seite wie meiner Stunden, sodass dabei kein Fehler passieren darf. Dem Support ist das aber offenbar egal und er gibt nur einsilbige Antworten.

In den meisten Fällen weist der Support von sich, dass ein Problem mit von All-inkl verursacht werden könnte. So war meine Seite ein Jahr lang alle 48 Stunden für etliche Minuten offline. Mit dem Support habe ich oft darüber gesprochen. Irgendwann habe ich dann selbst erkannt, dass das automatische Backup von All-inkl alle 48 Stunden durchgeführt wird und der Server aufgrund einer großen Datenbanktabelle zusammenbricht. Solche Zusammenhänge erkennt der Support oft nicht, weil er sich wenig bemüht.

Ich schreibe das alles hier, weil der Support auf meine Beschwerde zur Qualität des Kundensupports kaum reagiert. Man hat versucht, mich anzurufen, was auf dem Handy nicht möglich ist, weil ich im Ausland bin. Alternative Kommunikationswege stehen offenbar nicht zur Verfügung.

Bei kleinen Internetseiten mag All-inkl der richtige Ansprechpartner sein. Aber wenn es dann ein richtiges "Business" wird, kann man keinen "Business"-Support von All-inkl erwarten.

Fabian E.

Als Inhaber einer Website-Agentur habe ich mit all-inkl.com schon oft zu tun gehabt. Inzwischen ist all-inkl.com für mich die erste Adresse, wenn es darum geht, einen unserer Kunden mit einem neuen Hosting-Tarif zu versorgen. Ich habe bis jetzt über mehrere Jahre immer nur gute Erfahrungen gemacht, sowohl mit dem Support als auch mit den Produkten selbst. Auch in den kleineren Tarifen bekommt man hier wirklich eine super Leistung für sein Geld. Wenn ich mir so manche negativen Bewertungen hier durchlese, muss ich sagen: Bei manchen Problemen sollte man vielleicht nicht den Support von all-inkl.com in Anspruch nehmen, sondern seinen Website-Dienstleister. Wenn man dazu nicht bereit ist (klar, das kostet mehr) und stattdessen alle Leistungen rund um die eigene Website vom Hoster erwartet, sollte man sich vielleicht fragen, ob man das "all-inkl" ein bisschen zu wörtlich genommen hat. Ich möchte hier ausdrücklich eine Lanze für all-inkl.com brechen! Ich hatte in meinem über 10 Jahren als Website-Profi schon mit vielen Hostern zu tun und die Qualität, die man hier für sein Geld bekommt, ist wirklich spitze.